95后扛“C位”！他们接棒挺起徐工起重机海外服务的钢铁“脊梁”

【WAM机械网 原创】身穿蓝色工作服，憨厚的外表，看似平常的小伙子，却是客户眼中的“救命医生”。他医治的不是病人，而是一台台高大威猛的汽车起重机。

他不畏艰难，在距离祖国数千公里的国度跋山涉水。他怀揣梦想，苦中作乐，一心一意为客户设备保驾护航。他就是本次故事的主角——来自徐州起重机的海外(乌兹别克斯坦)服务工程师詹东升，一位95后“小鲜肉”。

95后徐工海外服务工程师詹东升

敢作敢为，励志做海外服务工程师

95后的詹东升与不少同龄人不同，对自己的未来有着清晰的预想和规划，他的目标是做一名优秀的海外服务工程师。2017年，他还是机电专业一名大二学生。凭着对机械制造的无比热爱，进入了学校与徐工集团联合开办的“徐工班”，成为一名起重机械事业部的实习生。

詹东升在维修设备

在公司不少维修大师的培养下，詹东升不断汲取各种技能知识，对起重机的液压、电气结构、零部件装配进行了系统学习。实习期满后，他被分配到徐工起重机械贵阳代表处，正式成为了一名服务工程师。在贵州工作期间，詹东升不仅把维修技艺练的更加纯熟，同时虚心向同事请教与客户沟通的技巧，为之后去海外工作生涯打下了良好基础。

创建新交流方法，突破语言难关

2019年6月，詹东升被公司派往乌兹别克斯坦，负责当地非常有实力的工程公司的几十台50吨汽车起重机日常维护工作。驻地在乌兹别克斯坦南部边境城市的天然气制油(GTL)工厂项目工地，这里还是寸草不生的荒漠地区。

詹东升在卡尔希的天然气制油（GTL）工厂项目工地

由于当地人讲的是混杂着乌兹别克语的俄语，修车时詹东升只能自己费时间找故障原因。此外，语言不通还造成一些不必要的麻烦。例如，某次接到报修时客户只说有设备要维修，并没说在何处。詹东升穿了件短袖就出了门，却被拉到距离驻地300公里外的工地。

“我当时既没带钱，也没拿手机充电器(当地人用2G手机，充电器不通用)，在外干了两天活，家人还以为我失踪了……”詹东升回忆道。

经过这次意外，詹东升认真总结反思，与客户不断沟通磨合。终于，他摸索出一套高效的合作方法——通过手机翻译软件与客户沟通，了解大致情况后再准备解决方案，这大大缩短了设备维修时间。凭借一身好本领，客户的绝大多数问题詹东升当天就能解决。因此，客户对徐工的售后服务反馈极好，经常赞赏他的维修技术高超、服务快速及时，保证了工程项目如期完工。

徐工起重机

预防保养及时，解决设备潜在故障

詹东升的驻地周围是一片荒漠，这里夏季炎热、干燥、降雨极少，最高气温高达48℃以上，经常伴有风沙，所以工程项目对起重机车况的要求非常高。

这个地方风沙大，沙子容易进入各部位交点，会导致出现异响、抖动，以及加快零部件磨损。此外，外部温度高，黄油融化快，需要经常给润滑部位补充黄油……

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